Na Era do Cliente, onde a prestação de serviços de qualidade e a busca pela plena satisfação são combustíveis diários das empresas, o papel da Ouvidoria traz o olhar de fora para dentro da instituição, colocando o cliente no centro das atenções. 

O Hospital Regional, acompanhando as tendências do mercado, está em processo de reestruturação do seu setor de Ouvidoria. A principal mudança é a unificação do atendimento, unindo as Ouvidorias das duas unidades de negócio da empresa. 

O objetivo da unificação é centralizar o contato do cliente com a empresa Hospital Regional, para adequar os processos em busca da melhoria contínua, ganhando agilidade no retorno e possibilitando a melhor mensuração dos resultados obtidos pelo setor. 

Antes, havia a Ouvidoria da Operadora de Planos de Saúde e a Ouvidoria do Hospital Regional. As duas ouvidorias, unificadas, passaram a fazer parte do processo do Recursos Humanos, agora com o trabalho da profissional Paula Fernanda S. Pedro. Paula foi selecionada em processo de seleção interna. Ela exercia a função de recepcionista. 

Cada vez que o cliente se manifesta, tanto positiva como negativamente, é como se a empresa ganhasse um presente. Isso nos auxilia a adaptar o serviço que prestamos à sua satisfação. 

A importância desse setor é reconhecida nas grandes empresas, o mercado nos lembra a todo instante que nossa razão de existir é a satisfação do cliente, e para isso é necessário entender suas expectativas. 

O contato com a ouvidoria do Hospital Regional pode ser feito pessoalmente, com entrada pela portaria central (internação), das 07:12 às 12:00 e das 13:30 às 17:30, pelo telefone 3711 3054 ou pelo portal do Hospital Regional, www.hospitalregionaldefranca.com.br.